Calendrier de livraison
Service le lendemain : les commandes seront expédiées soit via Royal Mail, soit par coursier. Bien qu'Ana Wiz fasse de son mieux pour acheminer les commandes aux clients le lendemain, elle ne peut être tenue responsable des retards résultant d'erreurs/retards causés par Royal Mail ou le coursier. Dans tous les cas, l'indemnisation maximale fournie par Ana Wiz Ltd. ne dépassera pas le total des frais d'expédition payés. La livraison vers le Royaume-Uni hors continent et dans certaines régions de l’Écosse peut prendre un jour supplémentaire pour arriver. Livraison standard : les commandes seront expédiées par Royal Mail / Courier. Délais de livraison environ 2 à 4 jours ouvrables.
Garantie/Garantie
Tous nos produits sont garantis au moins un an, hors consommables et vêtements.
Nous contacter
Si vous avez besoin de nous joindre, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservices@anawiz.com. Vous pouvez également nous appeler au 0800 111 4800 ou nous écrire au service client, Ana Wiz Ltd, Heritage House, 52-54 Hamm Moor Lane, Addlestone. , Surrey, KT15 2SF, Royaume-Uni.
Politique de retour
Annulation : Conformément au Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires), vous avez le droit d'annuler votre commande auprès de nous. Vous devez toutefois exercer ce droit dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande. Vous devez nous en informer par écrit par e-mail, courrier ou fax et vous devez remplir notre formulaire d'annulation disponible sur www.anawiz.com/returns. En cas de litige il appartient au client de démontrer que l'article a été annulé dans le délai légal.
Les marchandises doivent nous être retournées à l'état neuf, non utilisées et dans leur emballage d'origine à vos frais par courrier recommandé. Nous nous réservons le droit de faire vérifier la marchandise par un technicien avant un remboursement.
Lorsque vous nous avez informé que vous annulez/retournez un article, celui-ci doit nous être retourné dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la notification de votre retour.
Le droit d'annulation n'est pas disponible lorsqu'un article scellé est descellé et ne peut pas être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Cela comprend, sans toutefois s'y limiter, le matériel médical, les sous-vêtements, les sucettes, le matériel de dentition et d'alimentation pour bébés, les tire-lait et les oreillers, les aspirateurs nasaux, les liquides et les gels.
Remboursements
Une fois l'article renvoyé après annulation de la commande, vous serez normalement remboursé dans les 2 jours ouvrables et au plus tard dans les quatorze (14) jours après réception de la marchandise ou preuve du renvoi de la marchandise.
Si les marchandises sont renvoyées dans un état qui n'est pas neuf et revendable ou si elles ont été manipulées d'une manière au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonction, nous déduirons un montant approprié de la valeur de l'article avant le remboursement.
Des produits défectueux
Si vos marchandises deviennent défectueuses dans les trente jours suivant la livraison, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Cependant, nous vous demanderons d'abord de nous retourner l'article défectueux dans son emballage d'origine en utilisant notre étiquette prépayée gratuite (disponible sur demande) ou par courrier recommandé. Si les marchandises présentent un défaut après trente jours mais sont toujours sous la période de garantie, nous prendrons les dispositions nécessaires pour les faire réparer ou remplacer.
Vos droits statuaires ne sont pas affectés.
